聊聊我的使用者研究經驗，還有最近的酷發現！

最近剛好被邀請參與兩場用戶訪談，不僅勾起了我對使用者研究工作的回憶，也讓我回顧了這份工作對產品開發的重要影響。

於是，我決定在這篇文章中，跟大家聊聊我的使用者研究經驗，也分享在這過程中發現的好用工具，或許能幫助大家在使用者研究的過程中更得心應手～

我的使用者研究旅程

我剛進入線上影音平台軟體公司時，就是擔任使用者經驗研究員，負責產品上線前的使用者研究。

隨著職涯發展，我到了另外一間線上教育軟體公司，擔任資深產品經理。但這間公司其實並沒有專門的「使用者研究員」的職位，所以用戶研究這個工作，變成是PM跟UI/UX設計師去規劃，並且執行。

如果大家有上求職網站去看產品經理職缺描述的話，我相信蠻多公司都會要求產品經理要會懂得怎麼搜集用戶需求、做使用者研究。

軟體公司常做的研究類型

在軟體公司的產品開發過程中，使用者研究通常扮演著關鍵角色。根據我的經驗，分成量化研究和質化訪談：

量化研究

量化研究通常透過數據收集，幫助我們了解用戶的行為模式與市場趨勢

• 使用行為問卷：調查用戶對特定功能或服務的使用習慣，像是使用頻率或喜好。
• 品牌知名度調查：了解目標用戶對品牌的認知度與印象。
• 價格測試：目的是找出最符合市場需求的定價策略。

質化訪談

質化訪談更注重深度探索，挖掘用戶的需求與痛點，了解背後的原因。

• 焦點團體訪談：邀請多位用戶參與，討論他們對產品的感受與建議。
• 1對1用戶行為訪談：與單一用戶深度交流，了解他們的實際使用情境與挑戰。
• 1對1易用性測試：讓用戶操作產品，測試介面的易用性，並收集即時回饋。

完整的使用者研究流程

根據我的經驗，一場完整的使用者研究專案，通常會經歷以下幾個步驟：

1. 釐清研究目標與選擇研究方法

在開始之前，首先需要回答幾個關鍵問題：

• 我們要解決什麼問題？
• 這次研究的目的是了解用戶需求，還是驗證某項功能設計的可行性？

並且根據研究目標，選擇適合的方式：

• 如果需要大樣本的數據支持，可以選擇量化研究。
• 如果需要深入挖掘用戶需求，則適合進行質化訪談。

2. 設定受訪者條件

研究的成功與否，很大程度取決於受訪者的選擇是否符合目標用戶特徵。例如：

• 年齡區間、地區分佈、使用產品的頻率等。
• 有時候還需要對照組，例如：未續訂的用戶，來比較不同用戶群體的行為差異。

3. 設計問卷與訪綱

• 過濾問卷：用於篩選符合條件的受訪者。
• 正式問卷：若是量化研究，會需要設計各種問題（單選、複選、開放題）跟與其對應的選項。
• 訪綱：如果是質化訪談，需提前設計好訪問大綱，確保不遺漏關鍵問題。

4. 準備測試文件與工具

• 測試文件：撰寫清楚的指引，幫助研究者掌控測試流程，例如測試目標、步驟、受訪者操作的具體任務等。
• Prototype：Prototype 可以是低保真（手繪稿）或高保真（數位互動模型），依研究目標而定。
• 錄音錄影設備與軟體：用來錄用戶操作軟體時的螢幕畫面、或是錄用戶臉上的反應表情。線上會議可用Google Meet/Zoom軟體錄製，線下會議可用手機或是專業錄影設備拍攝。
• 受訪者贈品（Incentive）：用來增加受訪者參與意願，例如禮品卡、現金獎勵或產品折扣。

5. 招募受訪者

招募受訪者的方式有多種：

• 早期可以委託市調公司協助尋找符合條件的人群。
• 當公司產品已經上線時，可以從會員庫中篩選條件符合的用戶，再發Mail邀請他們參與。

6. 進行訪談或測試

• 訪談過程中，注意傾聽用戶的真實想法，記錄下關鍵資訊。

7. 整理資料與制定Action Plan

訪談或測試結束後，將資料整理成報告，並根據結果提出具體的改善建議。例如：

• 如果用戶在某個功能上操作卡住，可以考慮簡化流程或改進介面設計。
• 根據價格測試結果，調整訂閱方案的價格範圍。

新時代的研究工具：用AI提升效率

使用者研究的過程往往需要大量的時間與精力，但隨著AI工具的進步，很多繁瑣的工作可以交給科技完成。以下是我推薦的幾款實用工具：

AI會議記錄與摘要工具

• 線上訪談，可以使用 SeaMeet（支援Google Meet）或Zoom內建AI功能紀錄訪談逐字稿，還可以用AI做摘要。
• 線下/實體的訪談，可以用錄音筆/手機錄音後，利用語音轉文字軟體生成逐字稿，再透過 ChatGPT 幫忙生成摘要。

易用性測試工具

最近我參與到的一場易用性訪談中，看到訪談方是用​Maze​這個軟體，他們把Figma Prototype匯進去後，設定不同的任務給我們受訪者用。

身為受訪者我會覺得軟體介面上有一步一步指引，說明很清楚，覺得整體受訪的感覺也蠻棒的～（再次謝謝用心的團隊）

事後我也研究了一下Maze，它有各種量化數據的分析，如：完成率、點擊率、停留時間，也有熱點圖分析。可以幫助團隊更快做決策，也推薦大家可以試試看～

希望今天的分享能幫助你更了解「使用者研究」這個主題，未來若要規劃就更有方向～

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